¿Qué es el comprador persona?

por nuestro Agencia SEO Optimizar 360

En el mundo del marketing, es esencial conocer bien a su público objetivo para poder adaptar sus acciones y maximizar los resultados.

Para ello, uno de los métodos utilizados por los profesionales es la creación de buyer personasque les ayudan a comprender mejor las expectativas, necesidades y comportamientos de sus clientes potenciales.

En este artículo, echamos un vistazo a los buyer personas a través de 10 puntos clave.

1. ¿Qué es un Buyer Persona?

A persona compradora es una representación semi-ficticia de un cliente ideal, creada a partir de datos reales e investigaciones sobre sus clientes actuales y potenciales. Es unamás que un segmento de mercadoEntre ellos figuran factores demográficos, psicológicos, sociales y de comportamiento.

2. ¿Cuál es el propósito de Buyer Personas?

El objetivo de los buyer personas es poner cara a su objetivo y comprender mejor sus necesidades, expectativas y motivaciones. Son especialmente útiles para orientar sus acciones de marketing y la toma de decisiones, como elegir el tono a adoptar, determinar argumentos de venta eficaces o priorizar un canal de comunicación concreto.

3. ¿Cómo se crea un Buyer Persona?

La creación de un personaje comprador implica varias etapas:

Recopilación de datos Utilice la información que ya tiene sobre sus clientes, realice encuestas, entrevistas u observaciones.
Análisis e identificación de tendencias Agrupe la información similar e identifique las principales características que comparte su grupo destinatario.
Creación del perfil Dale un nombre a tu personaje, imagina su historia personal y profesional, sus objetivos, sus fuentes de información...
Validar y ajustar Compare su buyer persona con la realidad pidiendo la opinión de sus equipos y clientes, y ajústela si es necesario.

4. ¿Cuántos Buyer Personas deben crearse?

No existe una regla fija para determinar cuántos buyer personas necesita una empresa. La respuesta depende de una serie de factores, como la diversidad de sus audienciaEsto dependerá del tamaño de su empresa y de la complejidad de su oferta de productos/servicios. En general, se calcula que se necesitan entre 3 y 5 personas de media para cubrir todo el mercado.

5. ¿Qué elementos deben incluirse en un Buyer Persona?

Un buyer persona debe ser completo y detallar diferentes aspectos:

En datos demográficos (edad, sexo, situación familiar, etc.)
La situación laboral (sector de actividad, cargo, antigüedad, etc.)
En objetivos (conseguir cifras de ventas, encontrar clientes, etc.) y retos encontrados (competencia, dificultades logísticas, etc.)
En hábitos de consumo (compras en línea, frecuencia de las compras, etc.), el uso deInternet (redes sociales preferidas, comportamiento móvil, etc.)
Los argumentos de venta a los que son sensibles, sus criterios de elección, la información que les tranquiliza...

6. Storytelling en Buyer Personas

Cuando cree sus buyer personas, no dude en incluir alguna narración para hacerlas aún más realistas. Cuéntele una historia, anécdotas sobre su trayectoria profesional o personal y detalles sobre su personalidad. Cuanto más "vivo" esté su personaje de comprador, más eficazmente le ayudará a adaptar su estrategia de marketing.

7. ¿Cómo puede utilizarse en la práctica el comprador persona?

Una vez creados, los buyer personas no deben quedarse en un cajón. Están ahí para guiarle en sus decisiones de marketing cotidianas. He aquí algunas posibles áreas de actuación:

Adapte sus contenidos a blogredes sociales, sitio web en función de las necesidades y expectativas de los usuarios
Seleccione los canales de comunicación preferidos por sus personajes (correo electrónico, redes sociales, teléfono, etc.)
Segmente su lista de suscriptores (boletínemailing) basado en perfiles personales para personalizar los mensajes.
Ajuste su oferta de productos/servicios en función de los comentarios de sus personajes, identifique nuevos mercados potenciales...

8. ¿Cómo comparte los Buyer Personas con sus equipos?

Para que sus buyer personas sean eficaces y beneficien a toda su organización, es importante que todos los equipos implicados (marketing, comunicación, ventas, atención al cliente, etc.) conozcan su existencia y puedan consultarlos. Una presentación en PowerPoint, un PDF o una hoja de resumen impresa pueden servir.

9. ¿Los Buyer Personas son fijos en el tiempo?

Los buyer personas son herramientas vivas que deben evolucionar con sus clientes, pero también con la coyuntura económica, política y social, por lo que no olvide actualizarlos periódicamente en función de la nueva información recabada sobre el terreno, por ejemplo, cuando se lanza un nuevo producto o tras los resultados de una encuesta de satisfacción.

10. Los límites del comprador persona

Por último, debemos tener en cuenta que los buyer personas no son soluciones milagrosas y tienen una serie de limitaciones:

Son basadas en generalizaciones y, por tanto, no corresponden necesariamente a todas las personas que constituyen su objetivo.
Teniendo en cuenta tendencias externas y acontecimientos puntuales es limitada o inexistente.
L'exactitud de la información en los que se basan sus personajes depende de la calidad de los datos recopilados.

A pesar de estas limitaciones, los buyer personas siguen siendo una herramienta inestimable para orientar y dirigir mejor sus acciones de marketing. Recuerde utilizarlos con regularidad y adaptarlos a los cambios que se produzcan en su mercado y en sus clientes.