por nuestro Agencia SEO Optimizar 360
En el mundo del marketing, es esencial conocer bien a su público objetivo para poder adaptar sus acciones y maximizar los resultados.
Para ello, uno de los métodos utilizados por los profesionales es la creación de buyer personasque les ayudan a comprender mejor las expectativas, necesidades y comportamientos de sus clientes potenciales.
En este artículo, echamos un vistazo a los buyer personas a través de 10 puntos clave.
A persona compradora es una representación semi-ficticia de un cliente ideal, creada a partir de datos reales e investigaciones sobre sus clientes actuales y potenciales. Es unamás que un segmento de mercadoEntre ellos figuran factores demográficos, psicológicos, sociales y de comportamiento.
El objetivo de los buyer personas es poner cara a su objetivo y comprender mejor sus necesidades, expectativas y motivaciones. Son especialmente útiles para orientar sus acciones de marketing y la toma de decisiones, como elegir el tono a adoptar, determinar argumentos de venta eficaces o priorizar un canal de comunicación concreto.
La creación de un personaje comprador implica varias etapas:
No existe una regla fija para determinar cuántos buyer personas necesita una empresa. La respuesta depende de una serie de factores, como la diversidad de sus audienciaEsto dependerá del tamaño de su empresa y de la complejidad de su oferta de productos/servicios. En general, se calcula que se necesitan entre 3 y 5 personas de media para cubrir todo el mercado.
Un buyer persona debe ser completo y detallar diferentes aspectos:
Cuando cree sus buyer personas, no dude en incluir alguna narración para hacerlas aún más realistas. Cuéntele una historia, anécdotas sobre su trayectoria profesional o personal y detalles sobre su personalidad. Cuanto más "vivo" esté su personaje de comprador, más eficazmente le ayudará a adaptar su estrategia de marketing.
Una vez creados, los buyer personas no deben quedarse en un cajón. Están ahí para guiarle en sus decisiones de marketing cotidianas. He aquí algunas posibles áreas de actuación:
Para que sus buyer personas sean eficaces y beneficien a toda su organización, es importante que todos los equipos implicados (marketing, comunicación, ventas, atención al cliente, etc.) conozcan su existencia y puedan consultarlos. Una presentación en PowerPoint, un PDF o una hoja de resumen impresa pueden servir.
Los buyer personas son herramientas vivas que deben evolucionar con sus clientes, pero también con la coyuntura económica, política y social, por lo que no olvide actualizarlos periódicamente en función de la nueva información recabada sobre el terreno, por ejemplo, cuando se lanza un nuevo producto o tras los resultados de una encuesta de satisfacción.
Por último, debemos tener en cuenta que los buyer personas no son soluciones milagrosas y tienen una serie de limitaciones:
A pesar de estas limitaciones, los buyer personas siguen siendo una herramienta inestimable para orientar y dirigir mejor sus acciones de marketing. Recuerde utilizarlos con regularidad y adaptarlos a los cambios que se produzcan en su mercado y en sus clientes.
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