Den Konversionstunnel verstehen: Definition und wichtigste Schritte

Die Tunnel von UmwandlungDer Konversionstrichter, auch Konversionstrichter oder Customer Journey genannt, ist ein grundlegendes Konzept im Bereich des digitalen Marketings.

In einem Kontext, in dem jeder Besucher für das Erreichen der Verkaufsziele zählt, wird es entscheidend, die verschiedenen Schritte des Konversionstunnels zu beherrschen, um seine Effizienz zu optimieren und die Ergebnisse zu maximieren.

Wie definiert man also diesen Tunnel? Was sind seine wichtigsten Schritte?

Erklärungen unserer Agentur für digitales Marketing:

Was ist der Konversionstunnel?

Die Konversionstunnel ist ein Modell, das den Prozess veranschaulicht, den ein Nutzer durchläuft, wenn er eine gewünschte Aktion auf einem Webseite (z. B. ein Produkt kaufen, ein Abonnement für eine newsletterusw.).

Er besteht aus mehreren Schritten, die die verschiedenen Interaktionen zwischen dem Nutzer und dem Unternehmen darstellen. Das Hauptziel des Konversionstunnels ist es, einen einfachen Besucher in einen treuen Kunden zu verwandeln.

Mithilfe dieses Modells können Marketingexperten die Leistung ihrer Website verfolgen und analysieren in Bezug auf UmwandlungenDas heißt, von einer Ebene des Tunnels zur nächsten zu gelangen. So hilft es, Reibungspunkte in der Kundenreise zu erkennen, die den Weg zur letzten Stufe behindern oder verlangsamen.

Die wichtigsten Schritte im Konversionstunnel

Um Ihre Marketingstrategie zu optimieren und Ihre Ziele zu erreichen, ist es wichtig, die einzelnen Schritte des Konversionstunnels zu verstehen. Sie lauten wie folgt:

1. Bewusstseinsbildung (Awareness)
2. Zinsen (Interest)
3. Rücksichtnahme (Consideration)
4. Die Aktion (Action)
5. Kundenbindung (Loyalty)

1. Die Bewusstwerdung (Awareness)

Dieser erste Schritt ist der Moment, in dem ein Nutzer zum ersten Mal auf Ihre Marke oder Ihr Angebot stößt. Dabei kann es sich um einen potenziellen Kunden handeln, der über eine Suche auf Ihrer Website landet. GoogleEs kann sich um eine Person handeln, die auf ein Werbebanner klickt, oder um jemanden, der über soziale Netzwerke auf Ihre Inhalte aufmerksam wird.

Das Ziel hier ist nicht unbedingt, sofort einen Verkaufserfolg zu erzielen, sondern vielmehr Ihr Unternehmen bekannt machenEs ist wichtig, eine Verbindung zu den Nutzern aufzubauen und ihr Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu wecken. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, qualitativ hochwertige Inhalte anzubieten, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind und mit Ihren Werten übereinstimmen.

2. Zinsen (Interest)

Nachdem sich der Nutzer über Ihr Angebot informiert hat, tritt er in die Phase des Interesses ein.

Während dieser Phase wird er nach zusätzlichen Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen suchen, Preise vergleichen, die Kundenmeinungen, usw. Das Ziel ist es, ihn davon zu überzeugen, dass Sie die beste Option auf dem Markt sind!

Um das Interesse des potenziellen Kunden zu verstärken, sollten Sie Ihre Verkaufsargumenteeine Nutzererfahrung flüssig und angenehm (einfache Navigation, responsive Website, etc.) und nutzen Sie Werkzeuge wie das Remarketing um im Gedächtnis des Besuchers präsent zu bleiben, ohne zu aufdringlich zu sein.

3. Rücksichtnahme (Consideration)

In dieser Phase zögert der Nutzer noch zwischen verschiedenen Optionen und nimmt sich die Zeit, die Vor- und Nachteile abzuwägen, bevor er eine Entscheidung trifft. Es ist wichtig, weiterhin sein Interesse nähren durch das Anbieten neuer Inhalte (Artikel von BlogDie Schülerinnen und Schüler sollten die Möglichkeit haben, sich über das Thema zu informieren (z. B. in Form von Videos, Erfahrungsberichten usw.) und alle notwendigen Informationen zu erhalten, um ihnen bei ihren Überlegungen zu helfen.

Es ist auch eine Gelegenheit, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie Ihre besonderen Stärken hervorheben, sei es Ihr Fachwissen, die Qualität Ihrer Produkte oder ein ausgezeichneter Kundenservice.

4. Die Aktion (Action)

Der Schritt der Handlung entspricht dem Moment, in dem der Nutzer das gewünschte Ziel erreicht, sei es ein Kauf, die Anmeldung für einen Newsletter oder eine Angebotsanfrage. Um diese Handlung zu fördern, ist es entscheidend, den Prozess zu erleichtern und jeden Schritt zu sichern (z. B. mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten, Transaktionen absichern, die Vertraulichkeit persönlicher Daten gewährleisten...).

Es ist auch wichtig, Reibungspunkte zu vermeiden, die dazu führen können, dass der Benutzer auf der Strecke bleibt, z. B. Seiten, die zu langsam geladen werden, Formulare, die zu lange zum Ausfüllen brauchen, oder schlecht sichtbare Call-to-Actions.

5. Kundenbindung (Loyalty)

Auch nachdem Sie die gewünschte Aktion durchgeführt haben, ist die Arbeit noch nicht vorbei! Denn es ist von entscheidender Bedeutung, einen einmaligen Kunden in einen treuen Kunden zu verwandeln, der regelmäßig wiederkommt und Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterempfiehlt.

Setzen Sie dazu auf einen guten Kundenservice, bieten Sie personalisierte Angebote an oder fördern Sie das Engagement über soziale Netzwerke oder ein Empfehlungsprogramm.

Die Kundenbindung ist ein entscheidender Schritt im Konversionstunnel, denn einen Kunden zu halten kostet in der Regel weniger als einen neuen zu gewinnen. Außerdem wird ein zufriedener Kunde auf natürliche Weise zu einem Botschafter und Wachstumsträger für Ihr Unternehmen!

Weiterführende Fragen...

Über diese Schlüsseletappen des Konversionstunnels hinaus ist es unerlässlich, Ihre Leistung regelmäßig zu messen und zu analysieren, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und Ihre Marketingstrategie entsprechend anzupassen.

Der Einsatz von Werkzeugen wie Google Analytics oder Software für das Customer Journey Management wird dringend empfohlen, um Ihren Konversionstunnel auf der Grundlage des Verhaltens und der Erwartungen Ihrer Besucher zu optimieren.

Denken Sie schließlich daran, dass ein effektiver Konversionstunnel vor allem auf einem gründlichen Verständnis Ihrer Zielgruppe und der Herausforderungen Ihres Marktes beruht.

Kurz gesagt: Sie müssen sicherstellen, dass jeder Schritt des Tunnels so optimiert ist, dass er den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer potenziellen Kunden am besten entspricht. ( Inbound Marketing )