E-Commerce: eine einfache und prägnante Definition

Durch unsere E-Commerce-Agentur Optimize 360

Die E-Commerce, auch bekannt als E-Commerce oder E-Transaktion, bezeichnet die Gesamtheit der Transaktionen, die über das Internet oder andere Computernetze abgewickelt werden.

Diese Transaktionen können für die gutDie meisten dieser Güter sind immaterielle Güter wie Software, Online-Musik und E-Books sowie materielle Güter wie Kleidung, elektronische Geräte und Haushaltswaren.

Die Hauptakteure des elektronischen Handels sind Unternehmen und Einzelpersonen, die Produkte und Dienstleistungen mithilfe elektronischer Zahlungsmittel kaufen, verkaufen oder tauschen.

Arten des elektronischen Handels

Es gibt verschiedene Arten von E-Commerce, je nachdem, wer an den Transaktionen beteiligt ist und welche Kommunikationskanäle genutzt werden. Im Allgemeinen werden vier Hauptkategorien unterschieden:

1. Business to Business (B2B) : Dieser Typ betrifft Transaktionen zwischen zwei Unternehmen. Zum Beispiel ein Hersteller, der seine Produkte an einen Einzelhändler verkauft, oder ein Großhändler, der bei einem Produzenten einkauft.
2. Business to Consumer (B2C) : Hierbei handelt es sich um Transaktionen zwischen einem Unternehmen und einer Privatperson. Dies ist der häufigste Fall mit dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Endverbraucher über das Internet.
3. Consumer to Consumer (C2C) : Hier sind es Privatpersonen, die direkt miteinander tauschen. Man denke hier vor allem an Verkäufe zwischen Privatpersonen auf Online-Kleinanzeigenplattformen oder Auktionsseiten.
4. Consumer to Business (C2B) : Hier laufen die Transaktionen in umgekehrter Richtung ab, indem ein Verbraucher einem Unternehmen ein Produkt oder eine Dienstleistung anbietet. Dies kann beim Verkauf von Fotos oder Videos an Medienunternehmen oder beim Angebot einer bestimmten Dienstleistung durch einen Freiberufler an ein Unternehmen der Fall sein.

Wie der elektronische Handel funktioniert

Der Prozess des Austauschs von Produkten und Dienstleistungen über den elektronischen Handel durchläuft in der Regel die folgenden Schritte:

• Suche nach Produkten oder Dienstleistungen : Die Klienten nutzen die E-Commerce-WebsitesDie meisten Menschen nutzen Suchmaschinen oder soziale Netzwerke, um nach Angeboten zu suchen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Bewertung von Alternativen : Anschließend vergleichen sie die verschiedenen verfügbaren Optionen in Bezug auf Preis, Qualität, Merkmale oder Meinungen anderer Verbraucher.
• Kaufentscheidung : Sobald sie sich für eine Option entschieden haben, geben die Kunden eine Bestellung auf, indem sie das Produkt oder die Dienstleistung in ihren virtuellen Einkaufswagen legen und die für die Lieferung und Bezahlung erforderlichen Informationen angeben.
• Zahlung : Kunden zahlen in der Regel online mit einer sicheren Lösung wie Kreditkarte, E-Wallet-Diensten oder Banküberweisungen.
• Lieferung : Das Unternehmen versendet die gekauften Waren gemäß den bei der Bestellung vereinbarten Modalitäten (Spediteur, Frist, Versandkosten...).
• Kundendienst und Support : Bei Problemen oder Fragen zu einem gekauften Produkt oder einer Dienstleistung können sich die Kunden an das Unternehmen wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Vorteile des elektronischen Handels

Der elektronische Handel bietet gegenüber dem traditionellen Handel mehrere Vorteile:

• • Erreichbarkeit : Mit dem Internet haben die Verbraucher Zugang zu einer großen Auswahl an Produkten und Dienstleistungen, die weltweit ohne geografische oder zeitliche Einschränkungen verfügbar sind.
  • Praktikabilität : Online-Shopping hat den Vorteil, dass man es flexibel von zu Hause aus erledigen kann, ohne sich in Einkaufszentren oder Fachgeschäfte begeben zu müssen.
  • Einsparungen : E-Commerce-Anbieter haben in der Regel geringere Kosten als physische Geschäfte. Daher können sie attraktivere Preise anbieten und/oder ihre Gewinnspanne verringern. Außerdem können die Verbraucher auf Vergleichsseiten leicht die besten Angebote finden.
  • Anpassen : Unternehmen können ihr Angebot anhand der Kauf- und Surfhistorie sowie demografischer und verhaltensbezogener Daten auf die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Kunden abstimmen.

Nachteile des E-Commerce

Trotz der genannten Vorteile hat der elektronische Handel auch Nachteile:

• • • Mangel an direktem Kontakt : Die Verbraucher können das Produkt vor dem Kauf nicht sehen, anfassen oder ausprobieren. Dies kann zu Misstrauen und dem Risiko von Enttäuschung oder Unzufriedenheit führen.
    • Betrug und Sicherheit : Online-Transaktionen erfordern die Übermittlung persönlicher und finanzieller Informationen, die von Hackern abgefangen werden können. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ein hohes Maß an Sicherheit auf ihren E-Commerce-Website.
    • Lieferfristen : Im Gegensatz zum Kauf im Geschäft, bei dem man seine Ware sofort wieder mit nach Hause nimmt, muss man beim Online-Einkauf auf die Lieferung warten, was manchmal lange dauern kann.